问题可解决，建议投诉工商局。依据《消费者权益保护法》，工商局可调解消费纠纷，查处经济违法行为。不及时处理可能导致权益持续受损，问题恶化。
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常见处理方式为投诉工商局或协商、起诉。建议先尝试与卖家协商，协商无果则投诉工商局，仍无法解决可考虑起诉。
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可投诉解决。具体操作：1. 与卖家协商，要求退款或更换；2. 协商无果，拨打12315投诉，由工商局介入调解；3. 工商局调解无效，收集证据，向法院提起诉讼，维护自身权益。