电子支付发生纠纷，需要冻结时可及时联系电子支付平台客服，说明冻结的理由并提供个人身份证，按照相关人员提示完成冻结手续，若对方不予配合的，建议去往法院起诉，要求法院冻结相关财产。
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建议您到发卡行查询冻结机关，然后查询案件。或委托律师代理案件。
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你好，需要去法院问清楚冻结原因，解决完纠纷后自然就解封了